Jak reklamovat nebo vrátit zboží?

Vrácení zboží:

 

Vrátit zboží může zákazník bez udání důvodu do 14 dnů od nákupu. Prosíme kontaktujte nás e-mailem na info@spravaoken.cz nebo telefonicky, kde se společně domluvíme na formě vrácení nebo případné výměně zboží.
Pokud zákazník chcete zboží vrátit, zvolí stejný způsob dopravy, jako byl vybrán při nákupu zboží.
Peníze vracíme na bankovní účet poté, co nám zákazník sdělí své bankovní spojení.

Postup při různých způsobech dopravy:

Zásilkovna:

Zákazníkovi sdělíme kód pro zpětnou zásilku. Zabalené zboží stačí donést do jakékoliv zásilkovny a nahlásit kód, obsluha pobočky vše zařídí a zdarma odešle zpět.

PPL:

Po předchozí domluvě provedeme zpětnou zásilku, dobře zabalené zboží stačí předat přepravci PPL.
Další informace, jak správně zabalit balík atd. se dozvíte na webových stránkách PPL: https://www.ppl.cz/vratit-zbozi.

Česká pošta:

Jednoduše zboží zabalte a balík zašlete zpět na naší adresu:

Správa oken
Na Bateriích 475/23, Praha 6 - Břevnov, PSČ 162 00

Pokud je vrácení nebo výměna zboží naše chyba, obratem zašleme nové zboží a poprosíme zákazníka, aby špatné zboží poslal jednou z forem výše zpět. Zákazníka prosíme o zaslání fotodokumentace pro jednodušší vyřízení reklamace.

Pokud jde o omyl na straně zákazníka postupujeme následovně.
Chce-li zákazník vrátit zboží v zákonné lhůtě 14 dnů, má právo na výměnu a zboží vrací stejně jak ho obdržel. Pokud lhůta přesáhla zákonnou lhůtu 14 dnů vrácení nebo výměna zboží probíhá individuálně.

Pokud je zboží speciálně naměřeno a dodáno na objednávku běžně peníze nevracíme nebo po domluvě maximálně 50 % bez dopravy.

Sítě a žaluzie z našeho konfigurátoru nejdou vrátit. Jdou pouze reklamovat, reklamace se nevztahuje na nesprávnou manipulaci.

Reklamace:

 

Prosím popište nám reklamované zboží v e-mailu a doplňte o fotky. Do 30 dnů vám dáme vědět, zda bude reklamace uznána.

Nové zboží:

Na nové zboží, náhradní díly a nové žaluzie platí záruka 2 roky.

Služby a opravy:

Na služby seřízení a opravy oken pro Prahu a okolí poskytujeme záruku 3 měsíce.

Výměna kování, těsnění a doplňky:

Na výměny kování, těsnění, doplňky oken jako žaluzie a sítě, poskytujeme záruky od 6 do 24 měsíců podle rozsahu výměny.